Q如何注册成为香港航空会员？
A请登录：注册页面，根据页面提示完成注册。
Q香港航空开通了哪些航线？
A您可预订香港始发→以下城市或以下城市始 发→香港的航线，包括：
· 曼谷、巴厘岛、河内、冲绳、鹿儿岛（星期四、日，两班）和胡志明（星期一、三、五，三班）、台北
· 北京、天津（星期一、三、 五，三班）、上海（虹桥、浦东）、成都、 重庆、福州、桂林、贵阳、海口、杭州、哈 尔滨、南京、南宁、三亚、太原、厦门、徐 州。 在港航微信号（hkairlines）内回复数 字“7”，可查看香港航空最新的航线。
Q如何获取最新的优惠机票信息？
A在香港航空微信号（hkairlines）内回复数 字“3 ”或通过底部菜单【优惠机票】即可 获取。
Q已经支付成功了，如何确定已成功出票？
A支付成功后，您可通过以下方式确认是否出 票成功：
方法一：将收到港航发出的确认邮件。
方法二：登录我的订单页面查看订单记录
注：851开头的数字串为电子客票号，您可 打印确认邮件作为行程单。
Q订票成功了但没收到确认邮件，怎么办？
A请将【乘客姓名】、【联系电话】及【邮 件地址】发送至 call.center@hkairlines.com， 我们将再次给您发送确认邮件。
Q公布的特惠机票价格是含税的吗？
A一般情况下公布的价格都是不含税款的，除 非页面有特别说明。税项及附加费或会浮动 ，参考价格如下： 香港往来中国內地航线之税项 (包括两地机场税) 约为 HKD235，巴厘岛航线为 HKD120；河内航线为 HKD245；往来台北为港币239元；往来曼谷为港币288元。
Q为何我查询不到官方公布的优惠票价？
A特惠机票一般有指定的【出发日期】，也就 是限定了在某个时间段出行。如您查不到优 惠票价，建议可在指定出发日期内前后推移 一下出发时间。
Q儿童票及婴儿票如何购买？
A· 婴儿票（未满2周岁）：可以致电客服中 心订票：中国內地： （+86）950715 香港及海外： （+00852）3916 3666
· 儿童票（未满12周岁）：港航手机端支持 儿童客票预订，但暂不支持无成人陪伴儿童 单独购买儿童票。
Q订票时没选座和餐食，是否会对登机有影响？
A不会的。特殊餐食请提前于航班起飞前24小 时预订。
Q购买的机票应该如何进行改期？
A请致电客服中心：
中国內地 （+86）950715
香港及海外：（+00852）3916 3666
或发送邮件到call.center@hkairlines.com 进行咨询申请。
Q香港航空的值机柜台在哪里？
A如下表示：
| 城市 | 柜台地址 |
|---|---|
| 香港 | 香港国际机场一号客运大楼第七层K段 |
| 北京 | 北京首都国际机场2号航站楼2层国际出港大厅C15-C20号柜台 |
| 上海虹桥 | 虹桥国际机场1号航站楼85-89柜台 |
| 上海浦东 | 浦东国际机场2号航站楼E号办票区15-18号柜台 |
| 天津 | 天津滨海国际机场出发大厅B10/11柜台 |
| 杭州 | 杭州萧山国际机场T2航站楼A10-A12值机柜台 |
| 南京 | 南京禄口国际机场国际出发厅B4--B6值机柜台 |
| 成都 | 成都双流国际机场T1航站楼值机柜台27-30号 |
| 重庆 | 重庆江北国际机场T1国际航站楼出发厅 |
| 哈尔滨 | 哈尔滨太平国际机场出发厅5-8号值机柜台 |
| 三亚 | 三亚凤凰国际机场国际航站楼出发厅1-8号值机柜台 |
| 海口 | 海口美兰机场新国际航站楼 |
| 福州 | 福州长乐国际机场 国际/港澳台出发厅1-28号柜台 |
| 曼谷 | 苏凡纳布米国际机场Q01-Q7段 |
| 台北 | 台北桃园国际机场T2航站楼13号柜台 |
| 巴厘岛 | 巴厘岛国际机场国际航站楼08-11柜台 |
| 冲绳 | 那霸国际机场国际客运站JAL柜台 |
| 胡志明 | 新一山国际机场离境大堂G段 |
| 河内 | 内排国际机场A翼(1-30号柜台) |
| 鹿儿岛 | 鹿儿岛机场国际航站楼1楼 |
| *仅供参考，若有变更请以官网为准 | |
Q请问可以在香港市区预办登机吗？
A你可在港铁机场快线香港站、九龙站办理。服务时间： 早上5时30分至当日最后一班航班预定出发时间的90分钟前（旅客可于登机前一天于香港或九龙站办理登机及行李寄舱手续）
Q预订了飞香港的机票，只要带上旅行证件去 机场登机就可以了吗？
A是的，您只需带好有效的旅行证件即可到香 港航空柜台办理值机手续并换取登机牌。
Q订票遇到其他问题怎么办？
A请致电客服中心：
中国內地： （+86）950715
香港及海外：（+00852）3916 3666
Q哪些始发机场的航班支持使用手机办理值机？
A目前网上值机只适用香港、北京、上海虹桥、 上海浦东和台北5个机场。
Q成功购票后，可以进行网上值机么？
A可以，请登录手机值机页面办理。
Q预订的航班可提前多少小时使用手机办理值 机？
A请在起飞前2-36小时进行办理。
Q有行李需要托运，请问怎么办？
A请到香港航空值机柜台办理相关托运手续。
Q订票时已提前选座了，那么还需要手机办理 值机吗？
A不需要。
Q如出现支付成功但出票失败的情况，应该怎 么处理？
A请您将【订单号】、【乘客姓名】、【电 话】及【邮件地址】及相关截图发送电邮至 eservices@hkairlines.com申请开票或退款。 一般情况下，工作人员会在3个工作日回复 您的邮件，若遇特殊节假日或大促期间，由 于咨询量大，则回复时间为7个工作日。如 您的退款申请情况属实，原票款会退至您支 付的账号，退款到账时间一般在6-8周内。
Q为什么使用Asiapay会支付失败？
A因境外支付时需验证卡主身份，以确保您的 资金安全，建议您：
方法一：更换银行卡重新支付
方法二：联系您的开卡银行客服开通VISA/ MASTER验证服务
Q订票时显示支付失败，如何才能继续支付？
A请登录我的订单页面重新支付，或致电客服 中心：
中国内地： （+86）950715
香港及海外：（+00852）3916 3666
Q支付时，是否必须本人或同行人的信用卡进 行支付？
A一般情况下您可使用他人信用卡进行支付， 但出于安全支付的基本原则，我们建议您使 用本人或同行人的信用卡进行支付。信用卡 核实是为了防止盗刷及使用假卡进行支付， 一般没发现可疑情况下是不会对旅客进行核 实的。
Q是否为特殊旅客提供协助和服务支持？
A-旅客特别协助申请表，详情点击。
-特殊旅客服务支持（美國航线）
1. 如若您有关于特殊旅客服务需求或相关咨询，请拨打海航北美服务热线：+1 8553933880 （美国地区拨打免费）。
2. 如若您患有听力或语言障碍，请先拨打公共服务电话711协助您联系我们。
Q免费托运行李的限额是多少？
A· 成人及儿童：经济舱的最高重量限额为共 20公斤（44磅），商务舱的最高重量限额为 共30公斤（66磅）；
· 婴儿：最高重量限额为10公斤（商务舱/ 经济舱），婴儿的定义为2岁以下及不占座 位的乘客。
Q如托运行李超出免费行李限额，如何收费？
A乘客需缴付以件数计算的超额行李费。 收费是以地区为基础，按每公斤（2.2磅） 计算，如下所列
* : 或按照IATA IROE之进位规则计算之等值地方货币。
第一区：中国內地、香港特别行政区、中国台湾、马来西亚、泰国、越南、印度尼西亚
第二区：日本、马尔代夫
Q如果有其他的特殊行李应如何托运？
A· 运动器材：运动器材包括在商务舱及经济 舱免费寄舱行李限额内，收费视乎有否超出 免费寄舱行李限额。
- 宠物 - 携带宠物外游
| 由香港始发之航班 | 香港航空接受旅客把宠物或动物（狗只、猫只） 作为寄舱行李携带**。 根据香港民航处之规定，飞机客舱内严禁携带任何宠物或动物（除辅助犬外）。 携带宠物外游的乘客须提供当地政府要求的文件（如宠物的健康证明及外游许可） |
|---|---|
| 抵达香港之航班 | 所有进口香港之宠物或动物必须经由货运运载，而不可作为寄舱行李携带。详情请联络我们的货运业务办事处。 有关携带动物进入香港的规定，请浏览 渔农自然护理署 网站。 |
** 乘客的免费寄舱行李限额将不适用于作为寄舱行李运载的宠物，寄舱宠物将按照超重行李收费。
有关各国动物入境、出境及过境的规定，请浏览 国际航空运输协会旅游中心网站（于海关、货币及机场数据选择目的地）或 国际航空运输协会网站宠物数据页 。
携带宠物准备事项
请于启航时间7天前与我们的当地订票办事处确认宠物是否被接受登机。
请于预订时提供以下数据：
1. 宠物种类，如狗只或猫只；
2. 宠物连同宠物箱的总重量；
3. 宠物箱的尺寸；
4. 宠物箱的物料，如硬质玻璃纤维、硬质塑料或金属、附有坚固透气金属网等；
5. 有效的宠物健康及疫苗证明、入境许可及其他所需文件（请浏览国际航空运输协会旅游中心网站的海关、货币及机场数据）
· 行动辅助装置：乘客使用之轮椅可免费托 运，不计算在免费寄舱行李限额内。
· 乐器：所有乐器应该存放在有圆角边缘及 能减少撞击力的硬乐器箱内，方可以手提行 李或寄舱运送上机。请注意我们未能提供硬 乐器箱予乘客，亦不会接受软乐器箱手提或 机舱上机。乐器连硬乐器箱的尺寸不超过45 英寸（长+阔+高），其重量不超过7公斤（ 即15磅），方可以手提携送上机，放于客舱 行李架上。请注意乐器将包括在手提行李限 额内。较大型的乐器，如结他，超过上述的 大小及重量限制或超出手提行李限额，必须 登记为寄舱行李。如需额外机位存放乐器或 其他行李，请于预订启航日期的最少三个工 作天之前，联络我们的顾客服务部或旅游代 理订票，以便我们作有关安排。阁下须支付 乐器或行李所占的所有座位之费用。请勿以 网上订票服务订购额外机位。有关额外机位 所存放的物品，乘客须事先通知航空公司， 提供连同乐器箱在内的确实尺寸及重量，并 获准以手提行李存放于机舱内。
· 额外座位上的乐器尺寸及重量限制:
1．乐器连硬乐器箱的尺寸不可超过80英寸 （长+阔+高）及重量不可超过35公斤（即 70磅)
2．每座位的总行李重量不可超过50公斤（ 即100磅）
Q行李遗失、延误或者损坏怎么办？
A请及时联系我们申请协助
香港航空行李服务部联络方法 :
电话 :+852 3713-1300
传真 :+852 2261-0968
电邮 :baggage.services@hagsl.com
办公时间 :星期一至日早上九时至晚上十一时
Q在香港转机，可以行李直挂吗？
A如果您的联程航班都是由香港航空承运的， 一般情况是可以进行行李直挂的。例如，从 北京至巴厘岛，在香港中转，两个航段都是 由香港航空承运，行李会一直托运到巴厘岛， 在香港中转时不需取行李。
Q身份证上无有效期或是长期有效的，订票时 在旅行证件有效期一栏该如何填写？
A内地居民身份证不属于有效的出入境旅行证 件，请按照出入境要求输入通行证或护照相 关信息。
Q儿童没有身份证填写户口本信息是否可以？
A內地居民身份证不属于有效的出入境旅行证 件，请按照出入境要求输入通行证或护照相 关信息。
Q证件还没办好或证件需要重新办理，可以订 票吗？
A如您的旅行证件尚未办妥，亦可提前订票。 但请您务必在出行日期前将证件办好并确认 包含有效签注，然后于出行前致电客服中心 修改证件信息：
中国內地：（+86）950715
香港及海外：（+00852）3916 3666
如因证件问题导致未能成行，我们将遵照您 所购买产品的退改签规定或相关条款细则进 行处理。
Q从内地直飞香港能用护照登机吗？
A一般情况下，內地居民前往香港需要办理港 澳通行证。
关于证件问题，建议咨询当地的出入境处或 相关部门。以下各地出入境处咨询电话仅供 参考：
北京：010-84020101
上海：021-28951900
南京：025-84420004
成都：028-86407198
重庆：023-63961944
厦门：0592-2262203
香港入境处：00852 -2824 6111
一、适用对象：仅通过香港航空官方微信、官 网、手机客户端订票的用户适用以下退票规则， 非通过香港航空订票的用户，请联系原订票处 申请退票。
二、退票指引：
1. 至官方网站下载并填写退票申请表（下载提示：请点击右上角···选择【在浏览器中打开】，再点击→下载表格）
2. 将退票申请表发送邮件到eservices@ hkairlines.com
三、退票申请回复时限：
一般3个工作日内回复您的申请，若遇特殊节假 日或在大促期间，由于咨询量较大，则回复时间 为7个工作日。
四、取消预订：
从香港航空官方网站或通过移动应用程序（有关服务将於稍后提供）购买的机票，如购买日期为预定出发时间的7天或之前且行程涉及美国，可於购票后24小时内根据退票规则项下之退票手续获得全额退款，而不受预订条款丶细则和/或票价规则所限制。
QSMS短讯提示服务会否额外收费？
ASMS短讯提示服务是免费提供予金鹏会员及乘搭香港航空的旅客，但您的移动通讯服务运营商或会向您收取短讯服务的费用以让您能成功接收短讯。SMS短讯提示服务现时适用于超过15个国家及地区，包括香港特别行政区、中国內地、中国台湾、日本、印度尼西亚、加拿大、新加坡、马来西亚、越南、澳门特别行政区、英国及澳洲。
Q没有登记使用短讯提示服务，但仍收到香港航空发出的文字讯息？
A无论旅客是否已登记使用短讯提示服务，若香港航空的航班有延误、取消或改期，系统将自动通知所有旅客有关航班变更的讯息。作为温馨的提示服务，所有合资格的旅客将会在航班起飞前36小时收到由香港航空发出的网上预办值机短讯提醒，以预先确认您的座位。请确保您已提供有效的手提电话号码，并使用正确的国家代码和格式，以便获取有关航班变更的短讯及网上预办值机的提示。
Q甚么情况下会收到航班变更的短讯提示？
A若香港航空的航班延误超过30分钟、取消或改期，系统将自动通知旅客有关航班变更的讯息。若已取消的航班有进一步安排，我们亦会通知您有关航班最新的信息。
Q如何选择语言以获取航班更改短讯及预办登机的提示？
ASMS短讯提示服务现时支持三种语言（繁体中文、简体中文及英文）。一般而言，SMS短讯所显示的语言与旅客登记短讯提示服务及购票页面的语言为一致。使用日文语言登记短讯提示服务/购票的乘客，系统将自动选择发送英文短讯提醒。
Q为何我会收到含乱码内容的文字短讯？
A部分国家之移动通讯服务运营商未能支持繁体中文及简体中文语言的文字短讯，以致文字短讯内容显示为乱码(例如韩国和越南均无法支持繁简中文的文字短讯内容)。我们建议您可改为使用英文页面，并重新登记短讯提示服务。 所有发往韩国的文字短讯内容均含有 [Web발신]于句首。
Q为何未能成功收取香港航空的文字讯息（SMS）？
A若您未能成功收取香港航空发出的文字讯息，我们建议您按照以下的步骤，以找出讯息延误或未能成功收取短信的原因：
手机有关的步骤：
A.把 SIM 卡移出，并重新置入，然后重新开启手机。
B.如您的短讯匣已满，请腾空内存空间，然后重新发送。
C.请试用另一部电话。
D.请确保您的手机有全面的网络覆盖，而您所使用的电话服务允许您接收文字短讯。
E.使用本地电话网络（非漫游网络）。
其他程序:
A.请检查您输入的手提电话号码，其国家代码及格式是否正确。
B.请确保您的短讯服务账户有充足的余额（如使用数据服务储值卡）。
C.SMS 通知服务目前不适用于CDMA网络